极目新闻评论员 吴双建

近日，“老太太坐飞机强行换座被拒，疯狂辱骂年轻女子，反被升为商务舱”事件，在网络上持续发酵，引起网友纷纷吐槽。6月26日晚，央广网记者独家采访涉事航空公司江西航空，了解相关情况，江西航空回应网友质疑：并不存在升舱行为。（据6月27日央广网）

(资料图)

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江西航空澄清传闻的理由很充足：“这架飞机是全经济舱，并没有商务舱，不存在升舱。”但是，从相关回应中我们可以看到，老太太与年轻女子之间发生争执是存在的，“我们发现有两位旅客发生争吵，当即对双方进行劝解，同时按照相关处置程序，将旅客老太太调换至客舱其他空余座位，将两人分隔开。”

什么“争吵”呢？说起来十分气人。据年轻女子报料，这位老太太本来应该坐在中间，但是她占了年轻女子靠窗的座位，想强行换座，在遭到拒绝后，称自己晕机，还有高血压心脏病，如果不和女子换座，会吐女子一身，犯病了也需要女子来负责。除了辱骂，老太太的老伴也威胁称：下飞机就准备揍女子一顿。

如果年轻女子所言属实，这就不是道德绑架了，这样的威胁与恐吓，与高铁霸座者又有何不同？

自己是什么座位就是什么座位，别人与你换座位是情分，不换是本分。如果自己想坐在窗户边上防晕机什么的，完全可以找机组人员协商，寻找一位愿意换座位的乘客。飞机上靠窗的座位那么多，说说自己的难处，自己又是老人，找到一个靠窗的座位应该并不难。

在高铁上不讲道理霸座，还有可能被拘几天，在飞机上霸座还闹事，影响不可能更轻啊！老太太如此“强势输出”，为什么没有相应的处置措施呢？

客观说，航空公司有责任维护每位乘客的安全及权益，年轻女子受到辱骂，航空公司应该及时保障她的权益，除了对其进行情绪上的安抚，并应该依据相关规定处置，怎么能息事宁人？这件事，不能因为对方是老人，就由着他们任性胡来。

网友造谣航空公司给老太太升舱当然不妥，但航空公司还真应该分清是非黑白，不能和稀泥。否则，凉的不只是年轻女子的心，更是公众的心。

2019年6月，民航局下发了《关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知》，要求航空公司进一步加强客舱秩序管理。相关通知表示，对于不配合管理、拒不听从指令的情况，应果断采取中止行程等有效措施。相关通知还指出，针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全的行为，如情节严重且造成恶劣影响的，航空公司可以将相关人员列入民航失信人员名单。

近年来，个别旅客乘机时不按指定座位入座、不遵守客舱秩序，甚至不服从机组管理的现象逐渐增多，扰乱了航空器内正常的管理秩序，如果不加以正确引导和有效控制，任其蔓延，不但会助长社会的不良风气，更有可能影响飞机的配载平衡，直接危及飞行安全。

相关航空公司对类似争执，应该要有立场、有态度，有规范的处置流程。毕竟，对不讲道理的人，对他们用规章来说话，胜过千言万语。

（来源：极目新闻）

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