文/熊志

（作者熊志，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

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今年以来，演出市场迅速回暖，然而官方购票平台“一票难求”“黄牛”加价倒票“大行其道”又让很多观众“心灰意冷”。“官方还没开票二级平台已经提前预售”，“官方平台开票秒没，黄牛却票源充足，只要加价，想要什么价位的票都有”，等等乱象严重破坏了观众体验。

黄牛现象由来已久，在没有实名制的时候，黄牛大量囤票，加价售卖，而现在不仅12306这样的公共平台，一些大型演出也都开始推行实名制了，然而演出市场黄牛倒票的现象还是严重存在，问题到底出在哪里？

从媒体报道看，黄牛倒票的手段，主要有三个：一是倒卖非实名绑定的转赠票，二是雇人实名抢票，三是利用外挂软件大量抢票，最后倒卖。而后两种方法，基本都是利用了票务平台的转赠功能，抢到票后转给加价购买的人。

平台推出转赠功能，原本意在实名制购买的基础上，给消费者一个“后悔”的选择。消费者买到票临时去不了，或者不想去，可以通过转赠的方式，转给朋友或他人。这也是按照《消费者权益保护法》，对消费者合法权益的一种保障。

然而，转赠的功能，却成了黄牛们倒卖的工具。消费者难抢到票，想要购买还是得高价找黄牛下单，一张票加价几百几千，甚至上万元，这无疑偏离了其功能初衷，扰乱了市场秩序。

演出市场再怎么特殊，消费者当然也应该拥有后悔权，而消费者的后悔权，不应该是黄牛大局囤票后倒卖的一个工具。现在的问题，不在于转赠等功能不该有，而是围绕实名制的机制设计依然存在种种漏洞。

比如，既然有严格的实名制，那么对于消费者反悔的情况，就也应该有完善的退票通道。而考虑到演唱会、演出的时效性，为了减少经营者的风险和成本，完全可以像12306平台那样，设置阶梯式的退票手续费。

有人会说，如果退票更方便，那黄牛利用软件优势，大规模抢票，然后卖不出去再退票，岂不是更加方便了？其实阶梯式退票费，本身能大幅提升囤票的代价。同时，相较于只能转赠的机制，退票后释放出了一些票源，也可以增加观众抢票的几率。

当然，完善退票机制，堵住转赠的漏洞，只是其中的一项工作，打击黄牛倒票，还有很多工作要做。

比如，在全面落实实名制的基础上，进一步推广人、证、票三合一的制度，入场要刷证，要刷脸，严格身份验证，提高黄牛倒卖的技术难度；再比如，要更充分地运用大数据等技术手段，对利用软件恶意刷票的异常订单，提高识别的敏感性，及时拦截，堵住程序漏洞。

另外，加强市场监督执法整治，对黄牛倒票的产业链从严打击，提高扰乱市场的违法犯罪代价，这同样是一项基础任务。

黄牛倒票现象屡禁不止，在经济学层面，当然是因为供不应求。市场需求大，门票价格在灰色市场上就水涨船高，但这种加价倒卖的行为，绝不是什么正当溢价。黄牛利用技术手段大规模囤票，影响了市场竞争公平；高价兜售，人为抬高了价格，容易引发各种纠纷。

现在演出市场刚刚恢复人气，演唱会刚开场，票就被抢光，消费者想要买票，只能找黄牛额外加价。黄牛的卷土重来，无疑是给消费者添堵。

要让演出市场健康发展，保证消费者的合法权益，打击黄牛就不能手软。除了执法者加强整治外，演出方、票务平台，也应该积极完善抢票的机制，为消费者提供良好的购票体验。

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