张女士和母亲乘坐电梯下楼，电梯运行到9楼时，突然快速下坠，电梯彻底停下来后，母女俩发现电梯已经到了5楼。事发后张女士多次按电梯紧急报警按钮，但一直没人接听，最终电梯维保人员到场将母女俩救出。小区物业表示，电梯紧急报警无人接听是因值班人员出门纳凉。“我右腿膝盖上下的肌肉应该挫伤了，疼了两三天，我妈心脏不舒服，都没啥大事。”张女士说：“太吓人了，每天坐电梯都提心吊胆的，生怕出意外……”

电梯突然坠落母女腿吓软了

(资料图)

张女士家住金普新区裕民新苑19号楼4单元10楼，7月31日下午3时左右，她和59岁的母亲乘电梯下楼。母女俩进电梯后按下了一楼键，电梯开始向下运行，当电梯运行到9楼时，突然发生意外。“我当时看了一下，楼层显示屏上显示的是9楼，紧接着电梯突然快速下坠。”张女士说，电梯彻底停下来后，她看到楼层显示屏上显示电梯已经到了5楼，“当时电梯下落的速度非常快，感觉‘嗖’一下就下来了，其间显示屏上并没有出现8楼、7楼、6楼的提示。”“我们娘俩吓坏了，腿都软了。”张女士说，电梯彻底停下来后，她发现电梯已经没有任何反应，“电梯门打不开，按开门键也没有反应。我把所有的楼层键都按了一遍，显示灯全都亮了，但电梯还是没有反应。”几秒钟后，张女士发现她此前按亮的楼层键全都灭了。

电梯的显示板四周粘着多层透明胶带，看起来有些破旧。

按紧急报警按钮无人应答

电梯突然发生掉层故障，张女士和母亲被困在电梯内，两人都慌了，“万一电梯继续下坠，掉到最下面，那后果就严重了。”张女士说，为了能够尽快获救，她立即按了电梯内的紧急报警按钮，结果却一直没有人接听。“幸好电梯内手机有信号。”张女士说，她又拨打了小区物业的电话，但没想到同样没有人接听。

小区的电梯里，有的楼层按键安反了。 受访者供图

无奈，张女士又拨打了电梯维修人员的电话，“电梯维修人员接电话了，对方表示尽快过来。”

等待电梯维修人员赶到时，张女士不断地按紧急报警按钮，结果一直没有人接听，“我加起来摁了10分钟左右，一直没有人接。这也太过分了，电梯紧急报警不是应该随时有人接听吗，没有人接不是成了摆设吗？”

大约15分钟后，电梯维修人员赶到现场，将电梯门打开。张女士发现电梯停在了5楼和6楼之间，张女士和母亲从电梯轿厢里跳了下去。

电梯内没贴维保标识

事后张女士发现，她的右腿膝盖上下的肌肉有些疼，“应该是电梯快速下坠，肌肉挫了一下。我妈有心脏病，当时她感觉心脏不舒服。我带她去社区医院检查了一下，后来又给她买了一瓶速效救心丸。”张女士说，经过一段时间的观察，她和母亲均没有大碍，“幸好当时电梯滑落的层数不是很多，不然后果就严重了。”

张女士表示，她们小区已经入住近20年，近年来电梯隔三岔五便发生故障，“有时很长时间才修好，我们上下楼都得爬楼梯，真的太遭罪了！”根据张女士提供的照片，记者发现这部电梯的显示板四周粘着多层胶带，看起来有些破旧，另外有的楼层按键甚至安反了。记者注意到，这部电梯内并没有张贴维护保养标识。

张女士说，此次发生电梯掉层事故，着实将她吓得不轻。事后，张女士将此事反映至有关部门。“社区介入调解了，8月9日上午，我妈去了物业。物业表示可以赔偿二三百元钱，可是我们不想要赔偿，我们只希望能够彻底解决电梯安全问题。”

电梯紧急报警按钮应有人值守

此次电梯掉层事故中，张女士多次按电梯内紧急报警按钮，但一直没有人应答。业内人士说，市民日常使用的电梯里都设有紧急报警按钮，一旦发生电梯故障，被困人员按紧急报警按钮，可与物业公司值班室或监控中心通话。

业内人士表示，电梯紧急呼叫按钮被称为“生命按钮”，当被困人员没有手机，或手机信号微弱时，电梯紧急报警按钮尤为重要。通常情况下，物业公司应确保电梯紧急报警按钮功能正常，24小时专人值守。当接到救援呼救时，应及时通知技术人员组织施救。

《辽宁省电梯安全管理条例》规定，电梯使用单位应当建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，保证紧急报警装置有效使用。未保证紧急报警装置有效使用的，由市场监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处一万元以上两万元以下罚款。

物业称无人接听因值班人外出纳凉

就张女士反映的问题，记者采访了小区物业的相关负责人，对方表示，小区电梯紧急报警接听装置设在门岗，事发当天因为天气炎热，值班人员在外面纳凉，因此没有听到业主的紧急呼救，“我已经严厉批评了值班人员。”该负责人说，另外当天物业办公室里的工作人员有事外出，因此物业电话才没有人接听。

此外，对于电梯内没有张贴维保标识问题，该负责人表示，因为电梯刚刚进行维保，维保标识还没有来得及张贴，“很快就会贴上了。”

该负责人介绍，小区内共有14部电梯，已经用了20年，电梯老化现象突出。因为费用比较紧张，目前小区电梯时不时发生一些故障，“都是小问题，比如电梯关不上门，像这次出现滑梯的现象确实比较少见。”该负责人说，“我和电梯维保单位沟通了，他们认为当时电梯不可能掉了四层，他们分析是掉了两层。”

记者从我市特种设备监管部门获悉，目前全市有近7万部电梯，确实存在一些电梯使用年限过长、电梯部件老化等问题。业内人士表示，电梯经常性出现故障，与业主使用不当，维保不到位，设备使用年限过长都有关系。

被困电梯不要强行开门

记者从消防部门获悉，由于电梯质量和使用年限时间问题，近几年，电梯困人事故时有发生。消防部门提醒广大市民，如果被困电梯，被困者应保持冷静，用电梯内的紧急呼叫按钮与外界联系；如果手机有信号，被困者可拨打119向消防救援人员求助，也可通过用力拍门的方式求救。

遭遇电梯困人事故，被困者千万不要强行打开电梯门或试图从轿厢顶上的安全窗爬出逃生，否则容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。如遇到电梯下坠或冲顶，需迅速将所有楼层的按键全部按下。电梯下坠时，整个背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，借用膝盖弯曲可承受更大重击压力。

半岛晨报、39度视频记者佟亮

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