□本报记者 朱艳霞 实习记者 英草卓玛

“今天我们两组一共4个查勘员，早上7点就过来了，到下午已经完成村里将近60户农户的入户排查，这次主要是查勘村民家财受损情况。”在河北省涿州市桃园街道八家窑村，一条不足两米充满泥泞的小巷内，中国人寿财险查勘员高志强边走边说。

5天前，高志强与近50位同事一起，被集中抽调至暴雨灾害重灾区——涿州，全力支援当地保险理赔工作。

(资料图)

《中国银行保险报》记者了解到，面对京津冀地区百年一遇的洪涝灾害，为了加快保险理赔速度，人保财险、平安产险、中国人寿财险等公司均从全国各地抽调了大量定损专业、经验丰富的理赔查勘人员驰援受灾区域。在涿州，他们与当地保险查勘员一起，分秒必争、加班加点、提速快赔，让风雨中的涿州百姓感受到有温度的保险服务。

效率

“我们回去后就立马开始核定损失，争取让大家早点儿拿到赔付款。”已近黄昏时分，高志强所在的查勘小组刚刚结束一户人家的查勘，对三两个围着的村民解释道。说着，他又抓起草帽、拎起白板，起身前往另一位村民家中。

拍照留存记录、询问家财受损情况、填写受灾统计表、核实投保人信息……在一次次快门声和一声声问询中，一户户村民的受损情况均被查勘员记录在册，为后续理赔工作打下基础。

“水当时淹到哪里？室内水位多少？您家几个冰柜、几个冰箱？您坐下来慢慢说，别着急。”在村民赵先生家里，高志强与同事耐心询问相关情况。

“刚开始，每一项损失物都是查勘员一个个手写登记，但这样很耽误时间，好多村民都在外面排队。后来为了加快理赔速度，我们把村民家中可能涉及的财产都先列入这个表单里，比如冰箱几件、冰柜几件、洗衣机几件，直接打对勾就行。”话音间，高志强挥了挥手中一摞已登记好的“涿州市村民受灾情况统计表”。

为了便于查勘，中国人寿财险涿州支公司还与村委会沟通，提前通知相关村民准备好身份证、银行卡等证件，排查效率得以大幅提高。

为了应对暴雨后的大量理赔工作，平安产险承德中心支公司查勘理赔员郭鑫宇连夜赶到涿州支援。8月4日-14日，郭鑫宇在涿州市博物馆理赔定损点平均每天要接待100多位车险客户。晚上回到住处，还要整理定损材料上传系统。

8月15日起，郭鑫宇开始在远程端处理理赔工作，每天要工作到晚上10时以后。“为了客户安心，不论工作到多晚，都要完成理赔工作。”郭鑫宇告诉记者。

据悉，为了提高理赔效率，平安产险安排全国远程查勘理赔员上百人在线支援受灾区理赔案件处理。

奔波

8月16日，在涿州市东仙坡镇网户庄村，人保财险涿州支公司非车险理赔员康胜利早早来到村民李长英家中，这是他今天查勘的第一户人家。

电视柜、冰柜、燃气表……康胜利在客户屋里进进出出，仔细拍下家中每一处受损的地方，他抬头问询具体情况后，又低头快速在表中记录。

厢房，一组年前新打的衣柜里，一大堆受损衣物或被泥土粘在一起，或散落在地。“这些衣物只能统一给您打包处理计算，数量太多了。”康胜利解释道。

“前几天我刚来查勘过一户，还要蹚着泥浆走路，今天路好走一些了，但是村里信号还是不太好，有时一个钟头都联系不到客户。”康胜利说。

说着，他弯下腰撩起裤脚，露出右侧小腿上的几处淤青和伤痕。大约两周前，他在进行入户查勘时，因道路湿滑不慎摔倒，伤痕留到了现在。

“我们辛苦点没啥儿，只要客户能够早一天收到赔款，再苦再累也值了。”康胜利说。

平安产险河北分公司的查勘理赔员张恒介绍，他从8月3日起就在公司设在涿州市的联合·七号院定损点进行理赔工作，平均每天接待150名的客户，常常要工作到晚上。

这周开始，张恒离开便民定损点的理赔一线，开始在公司合作的修理厂和4S店之间来回奔波。“每天大约要往返10个修理厂、5个4S店，进行车辆定损。”张恒表示。他的专业服务也得到了客户的认可，还有客户赠送他锦旗以示感谢。

坚守

8月4日，洪水退去，通讯信号刚刚恢复，来自中国人寿财险涿州支公司的查勘员张展第一时间到支公司报到，参加抗洪抢险党员突击队。到8月17日，他已经两周没有回过一次家，没有拿过一次衣服，更没有时间多关心家里的情况。

张展每天与各地前来驰援的查勘员吃住在一起，加班加点处理水淹车理赔案件。“有的车需要慢慢铲掉泥浆才能拍清楚全貌，有的车要通过后备厢钻进去擦拭后才能拍摄车架号。”张展告诉记者，8月4日-10日，最忙碌的那一周，他们每天6时出发开始工作，冒着近40℃高温，蹚着没过脚踝的泥浆对车辆进行拍照，天黑才回单位，每天都是汗水浸透衣衫，泥浆沾满全身。晚上还要继续处理案件，一直到凌晨才能休息。

“我就是涿州人，家里遭灾的滋味，我感受最深，我们处理案件快一点儿，我们的客户就能早点儿收到保险赔款。”张展说。

事实上，这些查勘员没有舍己救人的壮举，也没有风雨救援的惊险，他们只是每天重复进行现场拍照、系统录入、电话沟通、签订协议……面对海量的理赔作业，他们的想法只有快点、再快点，不是为了早日回家，而是为了早日完成理赔工作，让受灾群众安心。

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